Резкий набор веса. Самообразование - это без учителя

Вы считаете калории, отказываетесь от сладкого, пьете много воды, занимаетесь спортом с целью похудеть, но вес остается на месте. Не спешите отчаиваться - ELLE выяснил, почему так происходит и что с этим делать.

ВЫ ВЫБИРАЕТЕ ОБЕЗЖИРЕННЫЕ ПРОДУКТЫ

В магазине вы скорее выберете йогурт (кефир или творог) с нулевым процентом жирности, ведь тщательно следите за калориями. Но здесь есть один серьезный подвох: чтобы сделать обезжиренные продукты съедобными, производители часто добавляют туда намного больше сахара, чем в обычные йогурты.

ВЫ ЗАВТРАКАЕТЕ УГЛЕВОДАМИ

Вы уверены, что сложные углеводы - овсянка, хлопья или зерновой хлеб - намного полезнее употреблять на завтрак, ведь таким образом чувство насыщения сохраняется дольше. Но все не совсем так: если вы хотите сбросить вес, завтрак должен состоять строго из белков, ведь на их переваривание уйдет больше энергии и времени, чем на углеводы. А вот на обед лучше съесть гречку.

ВЫ ВЫБИРАЕТЕ НЕПРАВИЛЬНЫЕ ТРЕНИРОВКИ

Вместо того, чтобы выбирать активные упражнения, при которых сжигается жир - гимнастика, бег, плавание, - вы предпочитаете выполнять силовые упражнения в спортзале. Проблема в том, что ваши мышцы при таких физических нагрузках увеличиваются, следовательно, и масса тела растет, а жир уходит слишком медленно.

ВЫ УПОТРЕБЛЯЕТЕ СОЮ

Соя содержится в большинстве диетических продуктов, но если ей злоупотреблять, это может привести к прибавлению в весе. Все дело в том, что в сое содержатся фитогормоны, аналогичные эстрогену, женскому половому гормону. Его избыток организм воспринимает как сигнал к жировым накоплениям.

ВЫ ПРЕДПОЧИТАЕТЕ БЕЗГЛЮТЕНОВУЮ ДИЕТУ

Тут почти такая же ситуация, как с обезжиренными продуктами. При всех преимуществах безглютеновой диеты, она подходит только тем, у кого на самом деле есть непереносимость глютена. Если у вас с этим все в порядке, учтите, что при производстве безглютеновых продуктов используются рафинированные сахара, и в результате вы получаете больше калорий.

ВЫ ЕДИТЕ ЧАСТО И ПОНЕМНОГУ

Такая система питания считается идеальной, но она подходит не всем. Точнее, тем, кто не умеет жить по расписанию и злоупотребляет порциями. Минус такого подхода к еде в том, что вы постоянно сыты и забываете, что такое чувство голода, которое часто помогает нам регулировать приемы пищи. Если же не испытывать голод, вы рискуете съедать больше, чем положено, чтобы похудеть.

ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ САХАРОЗАМЕНИТЕЛИ

Диетическая Кока-кола и таблетки аспаркама вместо сахара - не всегда выход. Даже если в сладкой газировке ноль калорий, организм все равно не отличает сахарозаменитель от обычного сахара и вырабатывает инсулин по сигналу. Выработанный инсулин превращается в гликоген, а он преобразуется в жир.

Почему в некоторых случаях подсознание не отвечает на вопросы и не исполняет желания? Причин может быть несколько. Но стоит устранить правильную, и этот могущественный механизм заработает!

“Саморазвитие личности невозможно, если она не может найти контакт со своим подсознанием¹”.

Рассмотрим причины, по которым подсознание не отвечает!

1. Практик не доверяет своему подсознанию.

2. Практик не чувствует благодарности к своему подсознанию.

Подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы подарили человеку некий подарок, а он не сказал вам даже спасибо? Вероятно, что больше вам не хотелось бы ему ничего дарить… То же и с подсознанием. Это живая субстанция – часть вас. А если вы не благодарите самого себя, не замечаете своих достижений, то и отношение у вас будет соответствующее и к себе, и к своим возможностям.

3. Практик работает с подсознанием в плохом настроении или чувствует усталость.

Эта причина также может сильно влиять на контакт с подсознанием и то, почему подсознание молчит. В этом случае оно бросит все ресурсы на нормализацию состояния, а не на контакт с сознанием.

4. Практикующего отвлекают внешние факторы.

Шум, слишком большое количество людей и т.п. «шумы» не позволяют сконцентрироваться. А концентрация и остановка внутреннего диалога необходимы, чтобы услышать «голос» подсознания.

5. Практик сомневается в неограниченных возможностях подсознания.

Подумайте, пошли бы вы к врачу, который, на ваш взгляд, сомневается в своей компетенции? Вероятно, нет. А если и пошли бы, то ваш настрой не позволил бы вам получить никакую пользу от этого визита. То же и с подсознанием! Если вы сомневаетесь, то вы и не позволите ему проявить всю свою силу.

6. Практик слишком сильно ожидает результата.

Как говорят – ожидание блокирует результат. Почему? Потому что чрезмерная важность не позволяет вам отпустить свое желание, а значит, и увидеть возможности его реализации. Проще говоря, когда наш мозг настроен на определенную волну, он не замечает ничего вокруг.

7. Связь практика со своим подсознанием еще недостаточно крепка.

В этом случае регулярное обращение к подсознанию в медитативном состоянии утром и вечером, а также в течение дня принесет ожидаемый результат.

Но есть еще одна причина, по которой подсознание не отвечает!

И эта причина не связана с практиком.

Ответ не приходит, или желание не исполняется в том случае, когда информация «заблокирована». Есть вещи, о которых подсознание молчит намеренно!

• Возможно, вы хотите узнать о своем будущем?
• Или о том, сложатся ли у вас отношения с каким-то человеком?
• Или о том, будете ли вы богаты?

Но, несмотря на все запросы, подсознание не дает ответ! Почему так происходит?

Дело в том, что нам не всегда положено знать ответы на все вопросы. Некоторые вещи подсознание тщательно скрывает, потому что если узнать о них раньше времени, то генеральный сценарий судьбы может пойти иначе, чем это запланировано вами еще до вашего рождения.

Однако существуют специальные способы разблокировки информации, которые позволяют узнать о своей судьбе или судьбе других людей!

Примечания и тематические статьи для более глубокого понимания материала

¹ Подсознание - термин для обозначения психических процессов, протекающих без отображения их в сознании и помимо сознательного управления (

Мы буквально срастаемся с привычкой расставаться и в любом начинающемся романе видим печальный финиш. Но ведь это твой сценарий! Может не стоит готовиться к постригу и ставить крест на всем мужском роде? А лучше давайте поймем, что толкает молодых людей бросать нас. А кто, как не они могут нам указать на наши ошибки? Так, давайте узнаем их точку зрения, вдруг эта информация поможет определить основания их инициативы нас бросить.

Она меня не слышит

Банально, но факт. Это лидер топа «Причины, почему парни бросают девушек». Растворяясь в своих чувствах, мы часто напрочь забываем об интересах и чувствах другого человека. Честно дайте ответ себе, сколько раз вы таили на него обиду, не задумываясь, что его спровоцировало так поступить?

А на практике выходит так: «Я встретил прекрасную девушку. Не было предела моей радости от мысли, что наконец-то женщина жизни найдена! Но эта эйфория длилась недолго – до момента, пока мой «идеал» не забыла, что в союзе двух гармонично существовать должны двое, а не один. Решения стали приниматься только ею одной даже без попытки поинтересоваться моим мнением. Любое планирование: вечера, отпуска, выходных проходило без моего участия. Само себе разумеющееся для нее было, что я обязан был соглашаться с любым ее решением. Все мои попытки объяснить, что так не правильно заканчивались ее обидой на меня. Мое терпение было долгим. Но одним утром я понял, что не чувствую себя мужчиной рядом с ней. И, как следствие, пропало все желание продолжать отношения. После расставания я стал главным врагом в ее окружении, считающим по сегодня, что в то утро я ее просто бросил».

Она не ценит мое отношение

Старт прекрасен. Буря эмоций от конфетно-букетного периода, подарков и знаков внимания. Эмоции, как удобрение, помогает наращивать корни зарождающимся отношениям. Но постепенно штиль сменяет шторм. Наступает период, когда все происходящее воспринимается как должное. Как правило, это момент становится критическим.

Где-то так: «Что называется, был влюблен в нее по уши. Покорила ее искренняя радость, с которой она принимала любой подарок от меня. Будучи человеком состоятельным, мне непривычно наблюдать всплеск счастья в девичьих глазах, как будто она получила колье от Картье, а не простые серебряные сережки. Я видел, что ее интересую я, а не мой кошелек. Со временем стало все меняться. Началось с требований дорогих подарков. Потом и дорогие презенты стали для нее обыденной моей обязанностью. Я погрузил ее в новую для нее жизнь, которую она приняла и перестала ценить мое внимание. Расстались. Сейчас я 7 лет в браке. И по сей день моя жена на любой мой знак внимания реагирует с детским восторгом».

Всему свету без секрета

Перефразируем известную поговорку и получим свою: «Дружба дружбой, а любовь любовью». Конечно, для всех нас наши подруги самые любимые и прекрасные. Но и для них должна быть зона: «Стоп, вход воспрещен!». Нельзя никого впускать в зону личностных отношений! И тут несколько причин: чересчур осведомленная подружка может попытаться внести свои коррективы и порой мужчины приходят в бешенство от мысли, что подруги так глубоко осведомлены об их совместной личной жизни.

Например: «Мы жили буквально втроем: я, моя любимая девушка и ее подруга. Личная жизнь у подруги не сложилась, все мои попытки наладить эту самую ее жизнь оказались провальными. Все мои друзья настолько были поражены ее глупостью, что не решились на второе свидание. Зато моя девушка в ней души не чаяла. Редко по приходу с работы я не заставал дома эту даму. Их посиделки могли так затянуться, что мне приходилось отправляться на супружеское ложе одному. На этой почве разгорались ссоры и моя девушка всегда вставала по ту сторону баррикад. Однажды до меня дошел слух, что благодаря этой подруге наши общие друзья осведомлены о подробностях нашей сексуальной жизни. Я или она! Выбрала ее. Я «козел» и «урод», а они вдвоем кукуют уже третий год».

Мега ревность

Вечная проблема всех отношений. Нет, дозированное «потребление» даже полезно – она вносит в отношения нотку перчинки. А в больших доза это уже цунами, сметающее все на своем пути. На пути могут попасться как раз сами отношения.

Как в этом случае: «С первой минуты совместной жизни она решила, что я стал ее собственностью. Под контролем оказался каждый мой шаг. Даже получасовая задержка на работе выливалась в жуткую истерику по телефону. В ходе которой лились потоком обвинения в моих сексуальных связях с кем угодно (возрастные ограничения не существовали – хоть уборщица баба Глаша на 9 десятке лет, как и моральные – в списке подозреваемых побывали все ее подруги) и где угодно (случайная попутчица в такси). Смотря ей в глаза, видел себя сексуальным маньяком, постоянно рыскающим в поисках очередной жертвы. Причиной расставания было невозможность доказать ей, что я не верблюд (да и устал это делать). После меня она встречалась с моим сослуживцем, скорый разрыв их отношений произошел так же по этой причине».

Материнский синдром

Тоже не редкость. Обычно от этого страдают зрелые барышни, морально готовые к потомству, но пока его не имеющие. И в итоге к надежде и опоре семьи – мужчине – мы относимся словно к неразумному малышу. Мама у них своя есть, а такое отношение со стороны прекрасного пола у них вызывает только раздражение. Не дадите себе вовремя приказ: «Стоп!» - можете потерять мужчину.

Что и произошло: «Излишняя забота моей девушки убила во мне чувства к ней. Сам не думал, что так бывает. Она решила, что без нее я не способен что-либо сделать: встать на работу, прийти с работы, одеться согласно погоде, правильно питаться и т.п. Под ее запрет (а она была уверена, что имеет право мне запрещать) попали: вредные по ее мнению продукты, курение, пятничные посиделки в баре с друзьями. Тон, с которым мне все это выкладывалось, напомнил мамины ультиматумы, когда я еще в школу ходил. Честно она мне очень нравилась, но такую жизнь выдержал только пару месяцев – расстались. Пытался, как мог объяснить ей почему, но тщетно – не достучался до ее сознания».

Не сотвори себе кумира

И такое бывает. Забота о мужчине и семейном гнездышке – просто супер, но единственным делом всей твоей жизни это не должно стать. Растворяясь без остатка в мужчине, ты для него становишься не интересной.

Примерно так: «Она прекрасная девушка. Все всегда помнит, все для меня делает, каждый день новые блюда, никаких споров, всегда согласна со мной – мечта, а не спутница. А парадокс заключается в том, спустя месяц такой «сказки» я откровенно заскучал, желая взвыть от недостатка . Расстались».

Я и баба и мужик

А это иная крайность предыдущей проблемы. Девушка, подзабыв, что она девушка, трансформируется в мужчину. Мужская природа такое не приемлет, укорачивая срок взаимоотношений до минимума.

И выходит так: «Для моих друзей до сих пор остается загадкой, почему я разорвал с ней отношения. И не разгадают, пока на своей шкуре подобное не испытают. Она занимала престижную должность с доходом, превышающим мой. Буквально с первого дня она стала исполнять роль мужчины – покупать мне вещи, расплачиваться в ресторанах. Мои попытки расплатиться самому были мужественно ею отбиты. Потом, даже не оповестив меня, она купила путевку на совместный отдых. Не лучшие ощущения поневоле чувствовать себя альфонсом. Расстались. Причины она не поняла».

Вот такой топ причин, толкающих мужчин на разрыв своих отношений с нами. Эта река таит массу подводных камней. Рухнул роман? Самобичевание не поможет. Остыньте и попробуйте с олимпийским спокойствием проанализировать свои ошибки, дабы не допустить их повторения в дальнейшем.

Не секрет, что бизнес - это люди. Чтобы добиться успеха, вам нужно собрать вокруг себя лучших специалистов. Но время от времени они покидают команду.

Увольнение. Это слово пугает любого руководителя. Оно означает, что снова придется собеседовать кандидатов и искать среди них достойного, потом обучать его и вводить в курс дела, а задачи в это время должен выполнять кто-то другой. При этом нет гарантии, что новичок будет так же хорош в работе, как его предшественник.

Иногда причины увольнения очевидны. Например, человек не смог влиться в команду и найти общий язык с коллегами либо со временем понял, что находится не на своем месте. В таком случае, даже если некоторое время коллективу придется туго, это стратегически важное решение. Но что движет остальными?

В своей статье для журнала Inc.com бизнес-консультант Лоли Даскал перечисляет 7 основных причин, которые могут стать причиной ухода сотрудника из команды. Проанализируйте их и внимательнее присмотритесь к подчиненным - вовремя заметив проблему, ее можно решить сообща и не доводить до увольнения.

1. Стагнация

Или, говоря проще, - застой. Мало кто хочет находиться на одном месте и выполнять одни и те же задачи в течение ближайших 20 или 40 лет. Большинство талантливых сотрудников мечтает о развитии и движении вперед, им нужна достойная цель.

Если в вашей компании у человека нет перспектив, рано или поздно он отправится искать их в другом месте. Удерживать его (например, повышением зарплаты), ничего принципиально не меняя, опасно. Уставший, недовольный жизнью и собой человек, негативно влияет на производительность и настроение всей команды.

2. Переутомление

Конечно, авралы случаются в любой компании. Но если человеку постоянно поручают больше, чем ему по силам, это ведет к выгоранию. К сожалению, зачастую страдают лучшие сотрудники - самые талантливые и лояльные.

Если вы замечаете, что человек начал отказываться от новых задач под любым предлогом, остановитесь и выясните причину. Возможно, на сотрудника и так уже повесили чересчур много и пора, например, нанять ему помощника.

3. Размытые цели

Нет ничего хуже, чем трудиться вслепую. Людям нравится знать, зачем они работают и к какому результату идут, а не просто изо дня в день бессмысленно нестись вперед, как белка в колесе. Талантливые специалисты вряд ли захотят тратить время на выполнение бессмысленных (с их точки зрения) задач.

4. Прибыль на первом месте

Конечно, все мы в бизнесе для того, чтобы заработать. Но когда для руководителя имеют значение только цифры, людям, которые приносят компании деньги, хочется уволиться.

Лучшие уходят туда, где их будут ценить, и в итоге коллектив состоит из апатичных сотрудников, которым банально лень искать другое место.

5. Отсутствие признания

Даже самым бескорыстным из нас хочется слышать слова благодарности и похвалу в свой адрес. Если вы не поощряете сотрудников за их выдающиеся успехи, вы теряете эффективный метод поддержания высокой производительности.

Даже если нет возможности платить бонусы или поднимать ставки, есть много недорогих и бесплатных способов поощрения. Как минимум, не забывайте говорить «спасибо» своим подчиненным!

6. Отсутствие доверия

Если подчиненные видят, как вы неэтично ведете себя с поставщиками, обманываете партнеров и клиентов, легко отказываетесь от своих слов, самые принципиальные из них вряд ли захотят продолжать работу.

Но хуже всего, что оставшиеся могут взять с вас пример - если руководителю можно, почему остальным нельзя? Это в конечном итоге приведет к краху компании.

7. Чрезмерная иерархия

Каждая компания нуждается в структуре, а каждый работник - в руководителе, но иногда бюрократизация делает людей несчастными. Если сотрудник понимает, что его идея должна пройти утверждение на десяти уровнях прежде, чем будет реализована или отклонена, он вскоре прекратит вносить предложения.

Если сотрудник не имеет права принимать решения без подтверждения сверху и обязан подчиняться тем, кто разбирается в вопросе намного хуже, он предпочтет начать поиски нового места работы.

Многие люди увольняются исключительно из-за руководителя, при том, что компания и должность их полностью устраивают. Поэтому не лишним будет периодически спрашивать себя, что вы можете сделать, чтобы управлять своими подчиненными менее токсично и более эффективно. Начните меняться, чтобы сохранить свою команду мечты!

Открытие расчетного счета для своей компании - это процедура, которой вряд ли хочется заниматься много раз. Но приходится. Иногда по доброй воле, расширяя старый или открывая новый бизнес. Иногда волей-неволей. Просыпаешься ты утром, например, и читаешь в новостях, что у твоего банка отозвана лицензия. Или оказывается, что своё ИП ты теперь обязан перерегистрировать в ООО.

Материал написан при поддержке сервиса для предпринимателей « ».

Как ни странно, стартапы и малый бизнес нередко сталкиваются с отказами от банков, когда пытаются открыть расчетный счет. Мой знакомый, запустивший пару стартапов, как-то признался: больше всего раздражает не сам отказ, а нежелание раскрывать причину отказа после того, как банк до последнего тянул с решением.

Менеджер банка ему заявил, что служба безопасности не докладывает о своих мотивах. Мой знакомый, как человек упорный, написал жалобу в банк. Ему даже ответили, хотя по закону не обязаны. Мол, смотрите п. 5.2. ст. 7 «антиотмывочного» закона 115 ФЗ: «Кредитные организации вправе отказаться от заключения договора [...] в случае наличия подозрений о том, что целью заключения такого договора является совершение операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма». Что за «подозрения» возникли у банка, уточнить отказались.

Лиха беда начало

Специалисты банковского сервиса для предпринимателей « » подобрали самые распространенные причины, почему даже к самым добросовестным предпринимателям у службы безопасности возникают вопросы и при открытии счета, и при его ведении.

А заодно рассказали, как помогают избежать лишних вопросов тем, кто ведет счета в «Точке». Вот что может тебя подвести, когда открываешь счет:

• Твоя компания живет в «коммуналке»: зарегистрирована по тому же адресу, что и множество других. Ты можешь об этом даже не подозревать, особенно если доверил регистрацию «под ключ» какой-нибудь фирме. Проверить, есть ли у тебя «соседи», можно на сайте ФНС .
• Твоя компания зарегистрирована по одному адресу, а работает совсем по другому. Как результат, налоговая тебя по адресу не нашла. Для этого тоже существует особенный список, там же - на сайте ФНС . Эта проблема, на самом деле, может стать еще серьезнее, если тебя не найдет по адресу письмо с досудебной претензией, и сюрпризом станет исполнительный лист к твоему расчетному счету.
• На тебя или твоего гендиректора уже зарегистрирована сотня-другая компаний, а еще у него есть пара-тройка судебных решений о дисквалификации. Впрочем, тебе может просто не повезти: ФИО и год рождения случайно совпадут с данными какого-нибудь ударника регистраций. Информация о решениях найдется или . А вот избавиться от вопросов по количеству компаний можно только подробно рассказав обо всех своих бизнесах.
• Скоринговые модели не всегда успевают за жизнью. Ты-то знаешь, что великая компания может начать свою жизнь в гараже, директором будет выгнанный за плохую учебу студент хипповатого вида, не слыхавший никогда про бизнес-планы. Но не все банки способны в это поверить и на всякий случай держатся от таких клиентов подальше. Так что ищи банк, который специализируется на стартапах и малом бизнесе. В « », например, придумали специальный режим, вроде бизнес-инкубаторского: счет открывается с рядом ограничений, когда твой бизнес окрепнет, можешь перейти на стандартный сервис.
• Ты в «черном списке» банка. Чтобы в него попасть, не нужно грабить сейфы или проворачивать аферы века. Кое-где достаточно того, чтобы один раз тебе в этом банке отказали по совершенно пустому поводу. Так что обращаясь в банк, вспомни, не пытался ли ты здесь безуспешно получить карту или открыть вклад. Хороший банк всегда даст второй шанс, а в «Точке» еще и объяснят, почему ты вызываешь подозрения у банков и как это исправить.
• Ты забыл приложить какой-нибудь документ. У некоторых банков есть дополнительные требования. Грамотный банковский менеджер при тебе проверит, все ли документы на месте.
• Самая распространенная причина отказа - банальные ошибки. Например, какой-нибудь из документов, пока ты собирал весь пакет, оказался просрочен. Или где-то неправильно написана одна буква в фамилии или цифра, и как раз их-то служба безопасности и забила в базу данных, чтобы проверить, правду ли ты говоришь. Ты можешь никогда не узнать, что тебе отказали из-за описки - ведь причину отказа банк не обязан называть. Так что выбирай банк, который общается с клиентами, а не пишет отписки.

Банк как совесть

Банкам приходится выполнять роль совести клиента: заботиться, чтобы он вел честный бизнес, не нарушал законы и инструкции. Делают они это не от хорошей жизни: во всем мире на них накладывают обязанность бороться с сомнительными операциями. За лень могут оштрафовать или даже отобрать лицензию.

С этого года, например, российский ЦБ настоятельно советует банкам запрашивать у клиентов налоговую отчетность, если те занимаются транзитными операциями. Значит, банкам нужно будет обучить или нанять новых сотрудников, а компаниям - отвечать на вопросы. Но лучше вести счет так, чтобы вопросы не возникали. Вот типичные ситуации, в которых банк настораживается, имея дело с самым добросовестным клиентом.

Это самые «популярные», но далеко не все ситуации, когда у банка возникают вопросы к самому честному предпринимателю. Ты вполне сможешь сам растолковать друзьям-стартаперам, где их слабые стороны: в «Точке» учат клиентов, как соблюсти все тонкости комплаенса и требований чиновников.

Естественно, делают это с тайным умыслом: в конкуренции за клиента здесь сделали ставку на такой же сервис, как у компаний вроде Zappos. Хотя, казалось бы, чего общего у банка и продавца обуви?

Чему банк учился у обувщика

Экономь нервы и время своим клиентам и имей конкурентоспособные расценки - этот простой рецепт привел к успеху многие компании. Самый простой уровень - персонал учат улыбаться и не хамить клиентам. Самый продвинутый - любые запросы и проблемы клиента считаются важными и обязательными к исполнению.

За образец, как работать с клиентами, создатели « » взяли интернет-магазин обуви Zappos, сумевший из стартапа с офисом в спальне и множеством клонов-конкурентов вырасти в корпорацию с многомиллиардными оборотами благодаря своему интересу к покупателям и желанию помочь им.

Так, основатель Zappos Тони Шей как-то позвонил в свой колл-центр и, не представившись, слегка пьяным голосом попросил сообщить адрес ближайшей пиццерии. Сотрудник нашел для него сразу несколько пиццерий поблизости.

Основатели «Точки» поехали в Америку учиться у Тони Шея. Но перед этим решили сами проверить легендарную клиентоориентированность Zappos. Заказали через email обувь, прекрасно зная, что компания не доставляет товары в Россию. Они ожидали любого ответа, от «извините» до «мы сообщим, когда наладим доставку в вашу страну». А менеджер Zappos прислал 20 ссылок, где можно купить аналогичную обувь в России.

Теперь «Точка» может похвастаться собственными историями работы с клиентами. Один из них попросил операционистку открыть счет, оканчивающийся на цифру 8. В принципе, банк не сотовый оператор, услугу «красивый счет» не предоставляет. Но девушка без возражений организовала нужный номер. Другой клиент написал в Twitter, что забыл свой пин-код. Через 15 минут ему позвонили из «Точки» и рассказали, как его поменять.

Это приятные мелочи, есть и более серьезные случаи. Недавно налоговая приостановила операции по счету одного из клиентов. Он отослал в ФНС запрошенные службой документы. Через две недели позвонил в «Точку» и посетовал поднявшей трубку сотруднице Даше Понкиной, что счет до сих пор не разблокировали. Даша Понкина дозвонилась в налоговую и выясняла, какие у нее остались претензии к клиенту. В итоге счет в тот же день был разблокирован.

Другому клиенту банк по ошибке отправил важные документы не в тот город. Когда это обнаружилось, сотрудница Маша Пантелеева организовала выпуск второго комплекта документов, прыгнула в электричку и привезла их клиенту.

Молоко за вредность

Чтобы так работать с клиентами, недостаточно полномочий сотрудника обычного колл-центра. Поэтому в «Точке» и нет колл-центра, есть онлайн-офис. KPI вроде «время разговора с клиентом» банк заменил на расплывчатое «доставка счастья». Задача онлайн-офиса - сделать клиента счастливым, решив его проблему. Полномочия сотрудникам пришлось дать соответствующие, перекроив систему управления банком на манер ИТ-компаний.

Впрочем, «Точка» и есть полностью онлайновый банковский сервис для предпринимателей. Если банки успешно работают с физлицами без единого отделения, почему бы не предоставить эту услугу и компаниям? Менеджер по работе с клиентами сам приедет, когда и куда удобно предпринимателю, поможет заполнить документы и убедится, что счет, интернет-банк и корпоративная карта заработали не позже через час после визита.

Вместо похода в отделение предприниматель может управлять счетом из любого места, где есть интернет или хотя бы работает телефон. Чтобы не набивать данные вручную, платежки достаточно загрузить одним файлом. Система распознает их и проведет платеж за считанные минуты. Можешь засечь время: тебя и контрагента об отправке и получении денег уведомляют по SMS. Если вдруг платежка отправлена, а через час деньги еще не поступили на счет получателя, то этот месяц обслуживания - бесплатно за счет банка.

У онлайн-модели есть много других преимуществ. Например, внешние платежи проводятся не до обеда, а с 7 утра до 21 вечера по МСК. Когда откроется офис компании в Петропавловске-Камчатском, этот диапазон еще больше расширится.

Другие банки не очень любят клиентов « ». Говорят, они слишком избалованы. Но не нужно ждать, что тебя будут раболепно облизывать. Дружеские отношения с банком подразумевают и дружеские подколки. Один клиент долго мучал онлайн-офис миллионами вопросов и в конце разговора обронил: «Да я такой вредный, что вы мне молоко должны выдавать, чтобы вредность уменьшить!» На следующий день ему доставили в офис подарок от банка - литр молока.